Como fazer para reduzir os problemas que ocorrem durante a implantação ou atualização de um sistema de gestão (ERP)?
Existem alguns fatores que podem fazer com que sua empresa saia feliz deste processo, com um mínimo de problemas, e mais importante ainda, com nenhum problema crítico que impeça a operação da empresa (acreditem que isso acontece).
Pode até parecer simples, mas a melhor forma de evitar os problemas é o bom e velho planejamento. Ao trabalhar focado do gerenciamento eficiente do plano de trabalho, das pessoas envolvidas e dos recursos a serem locados os problemas são reduzidos ao mínimo.
Evidente que não posso deixar de ressaltar que um processo desses não é usual em muitas empresas e isso faz com que a opção pela contratação de uma empresa de consultoria para essa finalidade passa a ser extremamente interessante. Não confundir com a consultoria de implantação oferecida pela empresa do sistema, estou aqui falando de uma empresa de consultoria que entenda de sistemas e de organizações, e que terá por objetivo gerenciar as ações da implantação, avaliando cada situação com a sua experiência em implantações passadas.
Havendo interesse podem contatar a SANNA Consultoria Empresarial ou a Gherpelli Consultoria (para a região Sul do Brasil) que avaliaremos como podemos contribuir.
Em nossa experiência desde 1992, coletamos alguns dos problemas mais usuais que podem comprometer a implantação de um sistema de ERP são:
- Falta de um gerenciamento de projeto estruturado – deve existir um líder e este deve ter total acesso aos colaboradores da empresa, à equipe de implantação do sistema, e aos terceiros que possam vir a ser envolvidos no processo (Escritório de contabilidade, jurídico, consultoria, e outros…) – um organograma da equipe é recomendado assim como a divulgação deste à todos os envolvidos
- Começar a implantar sem planejar – deve existir um plano de trabalho definido e divulgado
- Não gerenciar alterações do escopo – não ir mudando de idéia ao longo do processo sem avaliar as implicações nos recursos necessários, prazos e custos
- Falha no planejamento do projeto – neste ponto a experiência de quem já participou deste processos é fundamental; recomendamos consultorias especializadas como a nossa
- Identificação errada dos processos realmente críticos da empresa – ao levantar os processos ignorar ou esquecer de mapear processos que são vitais à operação da empresa e que podem ter implicação no restante do sistema
- Falta de detalhamento dos processos – tudo o que não for detalhado irá gerar um problema depois, assim sendo é necessário atenção ao processos mais esporádicos, mas que podem vir a comprometer a eficiência como um todo
Colaboradores
- Falta de integração dos colaboradores - Sistema integrado requer pessoas integradas, muitas empresas esperam que o sistema integre as pessoas, a verdade é que ele irá espelhar o quão integrada é a equipe
- Falta de comprometimento dos colaboradores – Todos devem saber da importância e necessidade de participarem efetivamente do processo
- Minimizar o treinamento
Recursos para implantação
- Infraestrutura incompatível – grande sistema, pouca máquina…
- Muitas alterações no padrão do sistema (“customizações”) – muitos ajustes podem indicar que a solução escolhida pode não ser a melhor; mudar muito o padrão irá dificultar atualizações futuras assim como o suporte técnico
- Migrar dados ruins do sistema antigo, ou esquecer de outros – a maioria das empresas já possui dados em outros sistemas ou meios; é necessário selecionar o que será migrado e como
- Abandonar o sistema antigo antes da hora – Considerar que está tudo em ordem no novo sistema sem ter certeza, ou seja, é necessário criar uma lista de funcionalidades a serem testadas e fazer com que todos os responsáveis confirmem terem testado tudo
- Deixar testes para depois da migração – se pode deparar com uma situação crítica sem poder contar mais com o sistema antigo
- Não preparar equipe de suporte para o novo sistema – sistema novo, testado, e colocado em produção pode dar algum problema, é necessário já ter previsto como será o suporte
Estes são apenas alguns pontos, e apara cada caso existem muitas particularidades, para as quais teremos muita satisfação em poder prestar assistência. Aguardamos seu contato.
ps.: Recomendo a leitura do artigo “Porque os projetos de ERP fracassam” publicado na Computerworld que serviu de inspiração para este post